Expédition et livraison

Votre commande sera soigneusement emballée dans une boîte isotherme réutilisable avec des blocs réfrigérants pour maintenir la température adéquate. Votre commande peut être livrée aux adresses éligibles dans les 50 États américains et dans le district de Columbia.

Votre commande sera expédiée via UPS Next Day Air ou terrestre si elle est uniquement sèche pour arriver à la date spécifique que vous avez sélectionnée lors de votre commande.

Questions sur l'expédition

Vous trouverez ci-dessous des réponses spécifiques à certaines de nos questions les plus fréquemment posées sur l'expédition. Si votre question n'apparaît pas ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Les frais de livraison chez Le Petit Epicurien sont calculés en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison sélectionné et de la distance que votre commande doit parcourir. Notre entrepôt principal étant situé en Floride, l'expédition vers une adresse dans le centre et l'ouest des États-Unis coûte généralement plus cher que l'expédition vers une adresse dans l'est des États-Unis.
Les dates d'expédition préférées sont proposées/disponibles sur les commandes qui répondent aux critères suivants : 1. Les commandes doivent être expédiées à des adresses situées dans les pays suivants : Arizona, Arkansas, Colorado, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiane, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, Nouveau-Mexique, Dakota du Nord, Oklahoma, Oregon, Dakota du Sud, Texas, Utah, Washington, Wisconsin, Wyoming.
Autres conditions : Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille et/ou du poids et/ou du mode de livraison sélectionné pour la commande. Une fois la commande passée, la modification de la date de livraison nécessitera généralement l'annulation de la commande initiale et la passation d'une nouvelle commande. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

Quelles sont mes options d’expédition ?

Votre commande sera expédiée via UPS terrestre (sec) ou UPS le jour suivant/par avion ou via nos camions si vous êtes situé dans la région de Miami.

Livraison UPS Ground (sec uniquement) et Le Petit Epicurien

Si vous commandez avant 11h00 du lundi au jeudi, vous pouvez être livré le lendemain avant 20h00 pour la Floride, le reste des États-Unis est de 7 jours (selon l'état).

Nous n'expédions pas les commandes le vendredi via UPS, ni ne proposons de livraisons le week-end via Le Petit Epicurien.

UPS le lendemain/par avion (plus frais/congelé sans produits de boulangerie et pâtisserie)

Si vous commandez avant 11h00 du lundi au jeudi, vous pouvez être livré le lendemain avant 10h30 (heure de l'Est) pour la plupart des adresses. Livraison avant 17h00 (heure de l'Est) pour certaines adresses RURALES.

Comment mes frais d'expédition sont-ils calculés ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total estimé de votre commande, de l'adresse à laquelle vous expédiez, si le produit est congelé/frais (livraison le lendemain) ou sec (livraison terrestre) et de la date de livraison que vous choisissez lors du paiement.

Ma commande peut-elle être livrée demain ?

Oui. Si vous passez votre commande avant 11h00 HNE, du lundi au jeudi, vous pouvez généralement sélectionner le jour suivant pour la livraison.

Puis-je sélectionner ma date de livraison ?

Oui. Nous aimons quand les gens planifient à l'avance. Au moment du paiement, vous pouvez laisser un message demandant une date de livraison spécifique.

Quels jours ma commande peut-elle être livrée ?

Votre commande peut être livrée le mardi, le mercredi, le jeudi ou le vendredi (sauf dans les cas où UPS observe un jour férié/d'interdiction). 

Nous cessons d'expédier les commandes le jeudi après-midi pour garantir que les produits arrivent frais avec livraison UPS le lendemain. Aucune commande n'est livrée le week-end. 

Quand dois-je commander pour garantir la livraison lors des jours fériés et des occasions spéciales ?

Veuillez consulter notre livraison pendant les vacances.

Puis-je expédier ma commande à plusieurs adresses ?

Non. Chaque commande doit être expédiée à une seule adresse éligible. Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, vous devez passer des commandes distinctes.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Oui.

Pourquoi un numéro de téléphone est-il obligatoire sur l'adresse de livraison ?

UPS exige que les adresses de livraison disposent d'un numéro de téléphone valide pour fournir une méthode supplémentaire pour contacter le destinataire en cas de complications ou de problèmes avec l'expédition.

Existe-t-il des restrictions d’expédition ou de livraison ?

Oui. Les commandes doivent être expédiées à une seule adresse dans les 50 États américains ou dans le district de Columbia. De plus, nous ne sommes pas en mesure de livrer les commandes à :
Adresses de boîtes postales (tous les envois nécessitent une adresse physique).
Adresses APO/FPO (en raison de la nature périssable de nos produits).
Adresses internationales (en raison des lois douanières).

Puis-je modifier ou reprogrammer ma date de livraison

Parfois. Si vous souhaitez modifier une date de livraison, vous devez contacter immédiatement le service client. À condition que votre commande n'ait pas déjà été emballée et/ou quitté nos locaux, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Dans CERTAINS cas, la modification d'une date de livraison nécessitera l'annulation de votre commande initiale et la passation d'une nouvelle commande, car les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la date de livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été emballée et/ou n'a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez contacter notre service client pour le faire. Dans la plupart des cas, changer l'adresse de livraison nécessite d'annuler votre commande initiale et de passer une nouvelle commande (les tarifs d'expédition varient en fonction du lieu de livraison).

Que faire si ma commande est expédiée à une adresse erronée et/ou invalide ?

Le Petit Epicurien n'est pas responsable de la validation des adresses de livraison. Tout envoi non livrable et/ou livré de manière incorrecte en raison d'adresses de livraison incorrectes, incomplètes et/ou invalides annule notre garantie et/ou la possibilité de rembourser la commande en question. C'est pourquoi Le Petit Epicurien vous recommande vivement de vérifier et de vérifier soigneusement toutes les adresses et tous les codes postaux lors de votre commande.

Dois-je être à la maison pour recevoir ma livraison ?

Nous envoyons nos colis sans signature et UPS laissera normalement votre colis à quelques exceptions près : le chauffeur UPS décide si le colis peut être laissé dans un complexe d'appartements/condos lorsqu'il n'y a pas d'endroit sûr pour le laisser ou s'il ne peut pas accéder directement à votre logement. Si vous livrez à une adresse professionnelle, UPS exige généralement une signature et ne pourra pas laisser de colis si l'entreprise est fermée. Les commandes supérieures à $500 peuvent nécessiter une signature. Le Petit Epicurien ne peut pas assumer la responsabilité des colis qui ne peuvent pas être livrés pour ces raisons, veuillez donc planifier en conséquence.

Que se passe-t-il si UPS n’a pas livré ma commande à la date/heure spécifiée ?

Dans la plupart des cas, nous vous recommandons de contacter directement le service client UPS, car c'est généralement le moyen le plus rapide de résoudre le problème, car UPS en saura plus sur l'état de la livraison, aura des informations sur l'endroit où récupérer la commande et/ou saura si/quand une deuxième livraison sera tentée.

Puis-je récupérer ma commande directement à votre entrepôt ?

Oui, faites votre commande en ligne et sélectionnez « retrait ». Notre entrepôt est situé à :
2311 NW 149th St, Opa-Locka, FL 33054

Serai-je averti lorsque ma commande sera expédiée ?

Oui. Le jour où votre commande doit être expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi UPS et un lien vers le site Web UPS sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi, n'hésitez pas à contacter le service client.

Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas disponibles sur le site Web d'UPS ?

Il est probable que votre commande n'ait pas été récupérée par UPS dans nos locaux et/ou qu'UPS soit en train de mettre à jour son site Web. Après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, il peut parfois falloir quelques heures pour que vos informations de suivi apparaissent sur le site Web d'UPS et/ou indiquent le statut/le mouvement de votre envoi.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Votre commande sera sélectionnée à la main dans le stock conservé dans notre entrepôt réfrigéré. Elle sera soigneusement emballée dans une boîte isotherme avec des packs de glace/gel réutilisables conçus pour maintenir vos articles en bon état jusqu'à 48 heures. (Remarque : les articles congelés peuvent décongeler pendant le transport.)

Que dois-je faire avec les packs de glace de ma commande ?

Les packs de gel réfrigérant sont réutilisables. Rangez-les dans votre congélateur et utilisez-les pour garder les aliments au frais lors de vos voyages en voiture, de vos pique-niques ou de vos sorties. Jetez-les dès qu'ils sont perforés ou fuient.

Livraisons pour les fêtes

Pour la livraison UPS
Remarque : les intempéries, les retards d'UPS et d'autres circonstances imprévues peuvent entraîner une arrivée plus tardive que prévu des expéditions. Nous vous encourageons donc à planifier à l'avance et à sélectionner la date de livraison la plus proche possible qui vous convient.
Pas de livraison : Jour de l'An, Memorial Day, Jour de l'Indépendance, Fête du Travail, Thanksgiving, Jour de Noël
Pour la livraison Le Petit Epicurien & partenaires (zone de Miami uniquement, voir le code postal concerné) :
Supplément 50% pour la livraison ces jours-ci : anniversaire de Martin Luther King, Jr. (troisième lundi de janvier), President's Day (troisième lundi de février), Columbus Day (deuxième lundi d'octobre) et le lendemain de Thanksgiving.

Il n'y aura pas de livraisons les : dimanche de Pâques, Thanksgiving, jour de Noël, jour de l'An, Memorial Day (dernier lundi de mai), Independence Day, Labor Day (premier lundi de septembre)