Envío y Entrega

Su pedido se empaquetará cuidadosamente en una caja reutilizable con aislamiento y bolsas de hielo para mantener la temperatura adecuada. Su pedido se puede enviar a direcciones que califiquen en los 50 estados de EE. UU. y el Distrito de Columbia.

Su pedido se enviará a través de UPS Next Day Air o terrestre si solo está seco para que llegue en la fecha específica que seleccionó al realizar su pedido.

Preguntas sobre envíos

A continuación, encontrará respuestas específicas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre envíos. Si su pregunta no aparece a continuación, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Opciones de envío reducidas Los costos de envío en Le Petit Epicurien se calculan en función del peso de su pedido, el método de envío seleccionado y la distancia que debe recorrer su pedido. Con nuestro almacén principal ubicado en Florida, el envío a una dirección en el centro y oeste de los Estados Unidos generalmente cuesta más en comparación con el envío a una dirección en el este de los Estados Unidos.
Se ofrecen/están disponibles fechas de envío preferidas en pedidos que cumplen con los siguientes criterios: 1. Los pedidos deben enviarse a direcciones en: Arizona, Arkansas, Colorado, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Luisiana, Michigan, Minnesota, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo México, Dakota del Norte, Oklahoma, Oregón, Dakota del Sur, Texas, Utah, Washington, Wisconsin, Wyoming.
Otros términos: El costo de envío puede variar según el tamaño y/o peso y/o el método de envío seleccionado para el pedido. Una vez realizado un pedido, cambiar la fecha de entrega generalmente requerirá la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido. Pueden aplicarse otras restricciones.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

Su pedido se enviará a través de UPS terrestre (seco) o UPS al día siguiente/aéreo o mediante nuestros camiones si se encuentra en el área de Miami.

Entrega por UPS Ground (solo seco) y Le Petit Epicurien

Si realiza su pedido antes de las 11:00 a. m. de lunes a jueves, puede recibirlo el día siguiente antes de las 8:00 p. m. en Florida; para el resto de los EE. UU., la entrega demora 7 días (depende del estado).

No enviamos pedidos los viernes a través de UPS ni ofrecemos entregas de fin de semana a través de Le Petit Epicurien.

UPS al día siguiente/aéreo (refrigerador/congelador sin panadería ni pastelería)

Si realiza su pedido antes de las 11:00 a. m. de lunes a jueves, podrá recibirlo el día siguiente antes de las 10:30 a. m. (hora del Este de EE. UU.) para la MAYORÍA de las direcciones. Entrega antes de las 5:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.) para algunas direcciones RURALES.

¿Cómo se calculan mis gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso total estimado de su pedido, la dirección a la que envía, si el producto está congelado/frío (entrega al día siguiente) o seco (entrega terrestre) y la fecha de entrega que elija durante el pago.

¿Mi pedido puede ser entregado mañana?

Sí. Si realiza su pedido antes de las 11:00 a. m. EST, de lunes a jueves, generalmente puede seleccionar el día siguiente para la entrega.

¿Puedo seleccionar mi fecha de entrega?

Sí. Nos encanta que la gente planifique con antelación. Durante el proceso de pago, puedes dejar un mensaje solicitando una fecha de entrega específica.

¿Qué días puede ser entregado mi pedido?

Su pedido puede ser entregado los martes, miércoles, jueves o viernes (excepto en los casos en que UPS observe un día feriado o de suspensión de servicio). 

Dejamos de enviar pedidos el jueves por la tarde para garantizar que los productos lleguen frescos con entrega al día siguiente por UPS. No se entregan pedidos los fines de semana. 

¿Cuándo debo realizar mi pedido para garantizar la entrega en días festivos y ocasiones especiales?

Por favor, consulte nuestra Entrega en Vacaciones.

¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?

No. Cada pedido individual debe enviarse a una única dirección que cumpla los requisitos. Si desea realizar envíos a varias direcciones, debe realizar pedidos por separado.
¿Puede mi dirección de envío ser diferente a mi dirección de facturación?
Sí.

¿Por qué es necesario un número de teléfono en la dirección de envío?

UPS requiere que las direcciones de envío tengan un número de teléfono válido para proporcionar un método adicional para contactar al destinatario en caso de que haya complicaciones o problemas con el envío.

¿Existen restricciones de envío o entrega?

Sí. Los pedidos deben enviarse a una única dirección en los 50 estados de EE. UU. o el Distrito de Columbia. Además, no podemos enviar pedidos a:
Direcciones de apartados postales (todos los envíos requieren una dirección física).
Direcciones APO/FPO (debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos).
Direcciones internacionales (debido a leyes aduaneras).

¿Puedo cambiar o reprogramar mi fecha de entrega?

A veces. Si desea modificar una fecha de entrega, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de inmediato. Siempre que su pedido no haya sido embalado o haya salido de nuestras instalaciones, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. En ALGUNOS casos, cambiar una fecha de entrega requerirá cancelar su pedido original y realizar un nuevo pedido, ya que los costos de envío pueden variar según la fecha de entrega.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si tu pedido aún no ha sido empaquetado y/o no ha salido de nuestro almacén, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para hacerlo. En la mayoría de los casos, cambiar la dirección de entrega requiere cancelar tu pedido original y realizar un nuevo pedido (ya que las tarifas de envío cambiarán según la ubicación de entrega).

¿Qué pasa si mi pedido se envía a una dirección incorrecta y/o no válida?

Le Petit Epicurien no se hace responsable de validar las direcciones de envío. Cualquier envío que no se pueda entregar o que se entregue de forma incorrecta debido a direcciones de envío incorrectas, incompletas o no válidas anula nuestra garantía o la posibilidad de reembolsar el pedido en cuestión. Por este motivo, Le Petit Epicurien le recomienda encarecidamente que compruebe y verifique todas las direcciones y códigos postales con atención al realizar su pedido.

¿Tengo que estar en casa para recibir mi envío?

Enviamos nuestros paquetes sin necesidad de firma y UPS normalmente dejará su paquete con algunas excepciones importantes: queda a criterio del conductor de UPS si el paquete se puede dejar en un complejo de apartamentos o condominios cuando no hay un lugar seguro para dejarlo o no pueden acceder directamente a su unidad. Si realiza la entrega en una dirección comercial, UPS generalmente requiere una firma y no podrá dejar un paquete si la empresa está cerrada. Los pedidos superiores a $500 pueden requerir una firma. Le Petit Epicurien no se hace responsable de los paquetes que no se puedan entregar por estos motivos, así que planifique en consecuencia.

¿Qué pasa si UPS no pudo entregar mi pedido en la fecha y hora especificadas?

En la mayoría de los casos, le recomendamos que se comunique directamente con el Servicio de atención al cliente de UPS, ya que generalmente es la forma más rápida de resolver el problema porque UPS sabrá más sobre el estado de la entrega, tendrá información sobre dónde recoger el pedido y/o sabrá si se intentará una segunda entrega y cuándo.

¿Puedo recoger mi pedido directamente en vuestro almacén?

Sí, haz tu pedido online y selecciona “recoger”. Nuestro almacén se encuentra en:
2311 NW 149th St, Opa-Locka, FL 33054

¿Me notificarán cuando se envíe mi pedido?

Sí. El día en que se programe el envío de su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento de UPS y un enlace al sitio web de UPS a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido. Si no recibe un correo electrónico de seguimiento, no dude en comunicarse con el Servicio de atención al cliente.

¿Por qué la información de seguimiento no está disponible en el sitio web de UPS?

Es probable que UPS no haya recogido su pedido en nuestras instalaciones o que UPS esté en proceso de actualizar su sitio web. Después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío, a veces pueden pasar algunas horas hasta que la información de seguimiento aparezca en el sitio web de UPS o muestre el estado o el movimiento de su envío.

¿Cómo se empaquetará mi pedido?

Su pedido será seleccionado a mano de las existencias que tenemos en nuestro almacén refrigerado. Se empacará cuidadosamente en una caja aislada con paquetes de hielo/gel reutilizables diseñados para mantener sus artículos en buenas condiciones durante hasta 48 horas. (Nota: los artículos congelados pueden descongelarse durante el transporte).

¿Qué debo hacer con las bolsas de hielo en mi pedido?

Las bolsas de gel para enfriar son reutilizables. Guárdelas en el congelador y úselas para mantener la comida fría en viajes por carretera, picnics o salidas. Tírelas a la basura en cuanto se perforen o sufran fugas.

Entregas de vacaciones

Para entrega por UPS
Nota: Las inclemencias del tiempo, los retrasos de UPS y otras circunstancias imprevistas pueden provocar que los envíos lleguen más tarde de lo esperado... por eso le recomendamos planificar con anticipación y seleccionar la fecha de entrega más temprana posible que le convenga.
No se realizan entregas: Año Nuevo, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, Día de Navidad
Para entregas de Le Petit Epicurien & partners (solo en la zona de Miami, consulte el código postal correspondiente):
Recargo 50% para entregas en estos días: cumpleaños de Martin Luther King, Jr. (tercer lunes de enero), Día del Presidente (tercer lunes de febrero), Día de Colón (segundo lunes de octubre) y el día después de Acción de Gracias.

No habrá entregas los días: Domingo de Pascua, Día de Acción de Gracias, Día de Navidad, Año Nuevo, Día de los Caídos (último lunes de mayo), Día de la Independencia, Día del Trabajo (primer lunes de septiembre)